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宅易通告诉您什么是宅配?现代宅配的服务特点是什么?

时间:2016/12/26 10:54:16 作者:新时速 来源:新时速

本文内容提要:什么是宅配?宅配有哪些服务特点?宅配的增值服务有哪些?宅配与传统寄送有哪些区别?……下面请让宅易通来一一告诉大家,为您答疑解惑,请看本文详细内容!

宅配,它是有着现代IT系统的支持,更有着营销货运驾驶员的优质服务,通过分区域的配送体系,从而实现宅到宅的小件配送。在日本和台湾地区,它已成为一种消费文化,但在中国刚刚起步,如:牛奶配送、矿泉水配送。
宅配,听来虽是一个新名词,但是新名词所代表的业务内容早已进入我们的生活。随着电子商务的蓬勃发展,国内宅配市场亦日趋受到重视,不论是商店购买大型货品所提供的“送货到门”、邮局的EMS、一般货运、快递,甚至搬家都属于宅配业务。
但宅配区别于一般配送在于它并不是简单单向的送货行为,宅配服务是一个相当重视服务品质的配送服务,对顾客所提供的服务与经营方式较一般货运业者更趋于精致化,除了透过宅配厂商提供不同的服务项目与种类、快速的配送服务、方便的寄件管道、完整的服务保障、先进的技术导入以外,最重要的还是在于配送人员的服务态度上,也可以说宅配包括了快递物流。
宅配的服务特点:
1、宅配服务是企业和最终端用户的桥梁。对企业来说,宅配是企业为客户服务的最后一环,是完整销售活动不可缺的一环;对客户来说,宅配服务的好坏直接影响着顾客对购买商品的评价,决定客户对企业的印象。促进再次购买。可见,宅配体现了企业文化,提高客户的感知度。
2、宅配不单是送货,在活动内容中还有"分货"、"配货"、"配装"等作业,这是难度较大的工作,要圆满实现它,对宅配服务公司的现代的交通运输工具和经营管理水平都是一个考验。
3、宅配是送货、分货、配货等活动的有机结合体,同时还和订货系统紧密相联系,这就必须依赖现代情报信息的作用,使配送系统得以建立和完善,变成为一种现代化方式,这是过去的送货形式不能比拟的。
4、宅配的全过程有现代化技术和装备的保证,因而使配送在规模、水平、效率、速度、质量等方面远远超过旧的送货形式,是技术进步的一种产物。
5、过去的送货形式只是推销的一种辅助手段,目的仅在于多销售一些东西;宅配则是一种专业化的流通分工方式,是大生产、专业化分工在流通领域的反映。因此,如果说一般送货是一种服务方式的话,宅配则是一种物流体制形式。
现有快递物流的局限:
如今,网购凭借其价格低廉的优势,正日益得到众多消费者的追捧。小到一盒牙膏,大到一台彩电,这些大大小小的商品几乎都能从网上买到。网购的巨大发展潜力使平台上的商品内容不断丰富。起初,网络销售多倾向于易拿易送的小件物品,但随着近几年网购的兴起,大件商品也开始活跃于网购平台。不过,由此带来的配送问题也日益凸显:由于为商品提供配送服务的多数为快递企业,大多只能提供小件商品的配送服务,而无法支持递送大件商品的新需求。为此,大件商品卖家只能在线下联系物流公司发货,而这些临时合作的物流公司往往在运输质量、时效、货损赔付问题上很难为卖家提供相应保障——网购市场对大件商品的物流服务需求显得愈加迫切。
而专业大件宅配的意义正在于此。专业的宅配不仅仅是简单的送货行为,更是可靠的物流保障。宅配提供高效的分销中心仓储管理;覆盖全是完善的配送网络;基于顾客配送的系列专业增值服务,从而顺应了现代商业体验式顾客服务的趋势,满足了企业通过服务延伸品牌承诺的营销理念。
可见,与传统的快递物流模式相比,专业宅配更人性化。目前,大件商品在网上交易时,由于网络交易平台缺乏专业配送大件物流公司的进驻,使用快递成本又较高,卖家通常采用线下寻找物流公司发货的方式完成物流配送这一环节。由于第三方监管的缺失和部分物流公司装卸货操作不规范,给大件货物的运输安全带来了较大的隐患,因此,寻找专业、可靠、服务好的宅配公司解决货品的配送问题,成为进一步拓展大件商品网上交易的关键之一。
还有就是快递物流不适合派送新鲜蔬菜,新鲜肉类等新鲜食品,或是易碎品比如酒类,食用油等。因为一般的快递物流很难做到在3小时内把新鲜的食品送到客户手中,而且一般的快递物流还存在途中包装箱被不守职业道德的快递员打开,这样就产生了不安全因素。途中的撞击等使得易碎品也很不宜用快递物流配送。这也是为什么蔬菜宅配(包括有机蔬菜宅配)在杭州(代表如杭州悠基德),上海,北京等大城市迅速发展壮大的原因。
宅配与家具、建材等大件货物之间的关系:
跟其它产品的物流配送相比,家具、建材等货物的配送还有其自身的特点:首先,货物本身体积一般比较大,外观有时不规则,且不能随意压缩分割,需要占用更多的运输空间。其次,家具、建材等大件货物的配载作业条件也比较复杂,比如货物庞大致使小型车辆无法装运、客户收货点多而散、城市道路网复杂、货运交通规则限制多,等。再者,消费者对家具、建材类产品的验收要求比较高,产品外观的破损、油漆的脱落等现象都会直接影响购买行为和顾客满意度。以上种种,都对家具、建材等大件货物的顾客配送服务提出了更高的要求;如何针对这些特殊要求制定出服务好、成本优、效率高的配送模式,是每一个生产、销售企业的管理者亟待解决的问题。
在这样一个环境下,专业第三方物流宅配公司提供了一种解决之道。现代宅配模式立足于分工理论和规模效应优势,在操作上重视流程和规范,在技术上做到“术业有专攻”,在服务上做到顾客为本,因而有力地支持了家具、建材企业整体配送效率与服务质量的提高。
宅配的增值服务:
宅配服务之所以受到推崇,其服务的个性化优势必不可少。除了基本的送货服务外,针对不同行业、不同商品、不同客户的销售行为,挖掘潜在服务需求,以多样化、个性化的增值服务完善整体销售活动过程,是现代宅配发展的一大目标。目前,较为常见的宅配增值服务项目包括:货物的重组包装、商品再加工,商品标签刷标记的添加或更换、订单拣选及配货、上门安装、代收货款、售后退换、配件更换、订单跟踪、即时信息查询、客情反馈、客服中心热线;等。通过多种形式的增值服务,企业可以更加灵活、快速地应对终端消费市场的变化,及时有效的实现销售。
总之,现代宅配作为物流服务在终端环节上的具体体现,其在现代商业链中的重要性已经日渐突出。而随着电子商务在人们生活中越来越普及,随之而来的物流需求对宅配业的发展既是机遇又是挑战。宅配业在我国尚处于初级阶段,有待于建立完善规范的服务体系及质量监管方法,以更快适应并促进现代商业及现代物流的发展。
宅配与传统邮局寄送的区别:

该行业有别于邮局及传统货运业。做为一种全新型态的包裹寄送服务,它负责在指定时间内送达目的地的货物可以小到一份鸭舌。借由各种交通工具的小区域经营及转运系统,经营户对户小包裹的收取与配送。与邮局寄送最大的差别,是邮局仅能在平日上班时间亲自到邮局或是邮政代办所付费寄送,宅配是可以到包括便利商店等代收通路,或是打电话请宅配直接到家里收取包裹。
(本文由宅易通.新时速物流转自互联网编辑发布)

 

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